導入事例
業種
導入規模
運用形態
課題
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コールセンターCRM 導入事例 卓球用品製造販売企業で活用
株式会社タマス
クラウドCRM導入で異なるチャネルの応対履歴を一元管理し、業務効率化を実現
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- 50席未満
- お客様相談室
- メーカー・加工・製造
- 情報共有
- 業務効率化
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コールセンターCRM 導入事例 資格スクールのカスタマーサポート全般で活用
TAC株式会社
目的を達成するために必要な機能を備え費用対効果も
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- 50席以上100席未満
- お客様相談室
- カスタマーサポート
- コスト削減
- 情報共有
- 教育・学習支援
- 業務効率化
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コールセンターCRM導入事例 音響メーカーのお客様相談室を効率化
株式会社オーディオテクニカ
CTIとCRMの連携による高度の情報処理が必須と考え、月2000件規模の問い合わせ対応をCRM刷新によって効率化
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- 50席未満
- お客様相談室
- カスタマーサポート
- コスト削減
- コールセンター/ コンタクトセンター
- メーカー・加工・製造
- 情報共有
- 業務効率化
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企業の「顔」、コンタクトセンターで顧客満足度や信用力の向上を目指す
株式会社LIXIL
CRMの刷新によりコンタクトセンターの応対品質向上、業務標準化を推進
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- 100席以上500席未満
- CTI連携
- お客様相談室
- カスタマーサポート
- コールセンター/ コンタクトセンター
- データ一元管理
- メーカー・加工・製造
- 外部システム連携
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球団事業サービスお問い合わせセンターの業務を効率化
株式会社ファイターズスポーツ&エンターテイメント
将来的に多様化が予測される問い合わせ対応に対して拡張性の高いCRMとクラウドPBXを導入することでコールセンターの仕組みを強化
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- CTI連携
- お客様相談室
- その他
- その他
- カスタマーサポート
- コールセンター/ コンタクトセンター
- データ一元管理
- 外部システム連携
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アパレルお客様相談室の業務効率化
株式会社 F・O・インターナショナル
月額モデルのCRMクラウドサービスを、短期間でシステム導入、利用を開始。顧客情報と問い合わせ履歴の集約と一元管理を実現し、業務効率化に貢献。
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- 50席以上100席未満
- お客様相談室
- データ一元管理
- 情報共有
- 流通・販売
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24時間365日稼働ヘルプデスクの受付システム構築
ジャパンベストレスキューシステム株式会社
CRMパッケージをベースにモバイルシステムとWEBグループネットを活用したコールセンターの受付システムを構築、業務効率化と情報統合化を実現
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- 100席以上500席未満
- コールセンター/ コンタクトセンター
- サービス
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 業務改善
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カスタマーサポートの属人化解消とノウハウ継承に挑む
横河電機株式会社
CRMの導入で、顧客情報とその対応履歴を蓄積、活用。熟練スタッフのノウハウ継承を支援し、属人化からの脱却を目指す！
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- 50席未満
- カスタマーサポート
- メーカー・加工・製造
- 対応品質向上
- 業務効率化
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人材派遣業コールセンターでのLINE活用とシステム連携
日研トータルソーシング株式会社
採用案件管理の効率化と品質向上、更に急務であったLINEからの問い合わせ、求人エントリーなど他システムとの連携を強化
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- 50席以上100席未満
- カスタマーサポート
- サービス
- 対応品質向上
- 業務効率化
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老舗ブランドの顧客提供価値創造を支援
株式会社ニコンイメージングジャパン
きめ細やかな応対で顧客満足度向上を目指し、「Nikon（ニコン）」のブランド力のみに依存しない新たな顧客提供価値の創造に取り組む
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- 50席以上100席未満
- カスタマーサポート
- コールセンター/ コンタクトセンター
- サービス
- ヘルプデスク
- 対応品質向上
- 業務効率化
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短期間でのアウトソーシング業界でのCTI連携CRM構築
株式会社マイナビダイレクト
業務ノウハウと最新技術を凝縮した「inspirX（インスピーリ）」を採用し、わずか2ヶ月半でCTI連携のCRMシステムを構築
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- 100席以上500席未満
- アウトソーシング
- アウトバウンド
- 業務効率化
- 顧客満足度向上
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保険代理店コールセンターでのCRM構築とLTV向上支援
株式会社ニッセンライフ
CRMソフト「inspirX（インスピーリ）」を用い、全社的な顧客情報基盤 を構築、業務効率化とLTVの向上を目指す！
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- 50席以上100席未満
- コールセンター/ コンタクトセンター
- サービス
- 営業サポート
- 対応品質向上
- 業務効率化
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子供服老舗ブランドの顧客満足度向上に貢献
三起商行株式会社（ミキハウス）
長年のブランド力と信頼維持の秘訣は顧客満足度重視と常により良いものをお届けしたいという向上心
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- 50席未満
- CTI連携
- お客様相談室
- メーカー・加工・製造
- 外部システム連携
- 業務効率化
- 顧客の声抽出
- 顧客満足度向上
-
ネット証券企業のコールセンターシステム構築
岡三オンライン証券株式会社
岡三証券グループの強みを最大限に活かすコールセンターの構築で、投資家に『価値あるサービス』を提供
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- 50席未満
- CTI連携
- カスタマーサポート
- コスト削減
- データ一元管理
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 金融・保険・証券
- 顧客満足度向上
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ネット通販事業のコールセンターシステム構築
株式会社ネットプライス
カスタマーサポート業務における、膨大なデータ管理、顧客・受注データベースとの連携、メール対応の効率化を実現し、人気インターネット通販サイト『ネットプライス』を支えるCRMシステムを構築
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- 50席以上100席未満
- カスタマーサポート
- サービス
- 対応品質向上
- 業務効率化
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ゴルフポータルサイトの運営を支えるCRM構築
株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン
導入から数年が経過しても、改修・カスタマイズを加えることにより、コストを抑えつつ長期間の利用が可能なカスタマーセンターのCRMシステムを構築
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- 50席未満
- コールセンター/ コンタクトセンター
- サービス
- 対応品質向上
- 業務効率化
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資料請求や入出金の確認等の対応管理システムを統合化
ネット証券会社
チャネル毎に分かれていたシステムをCRMで統合管理。基幹システムとも情報連携することでオペレーターの負荷軽減を実現。
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- 50席未満
- CTI連携
- カスタマーサポート
- コスト削減
- データ一元管理
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 金融・保険・証券
- 顧客満足度向上
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外資系オフィス用品販売会社の通販事業をまるごと受託
事務用品販売会社
CRMの導入で、顧客情報とその対応履歴を蓄積、活用。熟練スタッフのノウハウ継承を支援し、属人化からの脱却を目指す！
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- 50席以上100席未満
- コールセンター/ コンタクトセンター
- 業務効率化
- 流通・販売
-
加盟店からの問い合わせに関する電話受付票電子化
クレジットカード会社
CRMを用いたワークフローによるコールセンターシステムの導入。部門間のやり取りを紙媒体からシステム化したことにより作業ミスの回避を実現。
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- 500席以上1000席未満
- CTI連携
- コールセンター/ コンタクトセンター
- データ一元管理
- 対応品質向上
- 情報共有
- 業務効率化
- 業務改善
- 金融・保険・証券
- 顧客満足度向上
-
既存顧客向け販促アウトバウンド業務をシステム化
クレジットカード会社
効果的なアウトバンドを行うために基幹システムや情報系システムとのシームレスな連携を実現。プレディクティブダイヤラーとの連携も実装。
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- 100席以上500席未満
- CTI連携
- アウトバウンド
- 休眠掘り起こし
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 業務改善
- 金融・保険・証券
- 顧客満足度向上
-
関連部門にVOCを共有するシステム基盤の構築
テレビ通販会社
基幹システムでは管理しきれない細かな顧客との応対履歴をCRMで管理。番組制作や企画部門に連携しサービス改善に貢献。
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- 100席以上500席未満
- CTI連携
- カスタマーサポート
- データ一元管理
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 情報共有
- 業務効率化
- 業務改善
- 流通・販売
- 顧客満足度向上
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マルチチャネルの顧客応対と商品情報を統合管理
スポーツメーカー
顧客、商品情報、応対履歴を紐づけて管理することでコールセンターでの情報活用に留まらず、商品開発部門での有効な情報活用の実現。
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- 50席未満
- CTI連携
- お客様相談室
- データ一元管理
- メーカー・加工・製造
- 対応品質向上
- 情報共有
- 業務効率化
- 業務改善
- 顧客満足度向上
-
サポートセンターでの顧客対応を関連部署に情報連携
医療機器メーカー
CRM上で機器を納入した施設情報・納入実績情報を参照しながら、修理受付情報を登録し、関係部門へ情報をリアルタイムで周知。
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- 100席以上500席未満
- データ一元管理
- ヘルプデスク
- 医療・薬剤・福祉
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 情報共有
- 業務効率化
- 業務改善
- 顧客満足度向上
-
コールセンターへ寄せられる顧客の声の情報共有システム
民間鉄道会社
顧客の声に紐づく事業横断的な課題を抽出し、関係する複数の部門へそれぞれ照会を行うための仕組みとしてCRMを導入。
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- 50席未満
- CTI連携
- お客様相談室
- データ一元管理
- 対応品質向上
- 情報共有
- 業務効率化
- 運輸・物流
- 顧客満足度向上
-
家賃管理業務のコンタクト履歴をシステム化
家賃保証会社
業務ごとに異なる督促対応履歴等を一元管理することでシステム管理コスト低減に寄与。
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- 50席未満
- アウトバウンド
- コスト削減
- データ一元管理
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 金融・保険・証券
-
カード紛失センター業務管理としてのCRMシステム導入
銀行
既存業務の流れを変えずに安価に実現するコールセンターシステムの導入。
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- 50席未満
- カスタマーサポート
- コスト削減
- 金融・保険・証券
-
複数チャネルの販売効率化を図るシステム構築
生命保険会社
保険の営業活動から契約までの複数チャネルで対応した一連の業務プロセスを管理するシステムの実現。
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- 1000席以上
- アウトバウンド
- 休眠掘り起こし
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 金融・保険・証券
- 顧客満足度向上
-
全国50拠点のCRMシステム統合化
通信会社
CRMを導入し、全国50拠点でオペレーションを統一化。システムと運用コスト抑制に貢献。
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- 1000席以上
- CTI連携
- コスト削減
- コールセンター/ コンタクトセンター
- データ一元管理
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 情報・通信
- 業務効率化
- 業務改善
- 顧客満足度向上
-
システム統合によるオペレーション効率化と対応品質向上
不動産管理会社
分散した情報、システムを統合し、リアルタイムに確認できることで業務効率と対応品質が向上。
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- 50席以上100席未満
- CTI連携
- コスト削減
- コールセンター/ コンタクトセンター
- データ一元管理
- 不動産・建設
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 情報共有
- 業務効率化
- 業務改善
- 顧客満足度向上
-
製品問い合わせ、修理受付等を一元管理するCRMシステム
ガス・キッチンメーカー
対応履歴をデータ保管することで部門間での情報連携がスムーズになり、業務効率化とミス軽減に貢献。
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- 100席以上500席未満
- CTI連携
- カスタマーサポート
- コスト削減
- データ一元管理
- メーカー・加工・製造
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 情報共有
- 業務効率化
- 業務改善
- 顧客満足度向上
-
CRMを導入しメールと電話対応の統合管理
玩具メーカー
メールと電話の対応履歴の一元管理により、スムーズなオペレーションを実現。
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- 100席以上500席未満
- カスタマーサポート
- データ一元管理
- メーカー・加工・製造
- 対応品質向上
- 情報共有
- 業務効率化
- 業務改善
- 顧客満足度向上
-
注文管理のECシステムと連携するCRMシステムの導入
化粧品メーカー
ECでの注文履歴等を連携し、コールセンターのフロントアプリケーションとしてCRMを利用。
非公開事例について問い合わせる
- 50席以上100席未満
- CTI連携
- カスタマーサポート
- データ一元管理
- メーカー・加工・製造
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 顧客満足度向上
-
基幹システムと連携、保全業務向けCCシステム構築
生命保険会社
基幹システムの契約情報を参照しながらフロント業務とバックヤードのタスク管理を実現
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- 100席以上500席未満
- カスタマーサポート
- バックオフィス
- 外部システム連携
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 金融・保険・証券
-
損害保険の更改手続き業務向けCCシステム構築
損害保険会社
損害保険の更改手続き業務の集約に伴い、総合的なCCシステムとして構築、データを統合的に管理
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- 50席未満
- コールセンター/ コンタクトセンター
- データ一元管理
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 金融・保険・証券
-
ECサイト構築に伴う問合せ対応用CCシステム構築
アパレルメーカー
ECサイトからの注文に伴う複数チャネルからの問い合わせに対する応対管理を実現
非公開事例について問い合わせる
- 50席以上100席未満
- カスタマーサポート
- データ一元管理
- メーカー・加工・製造
- 対応品質向上
- 業務効率化
-
各支店への問い合わせを一元管理するCRMシステム構築
証券会社
各支店からの問い合わせを一元管理し、顧客の声や問い合わせ内容を集約し、業務改善を行うインプットとして利用
非公開事例について問い合わせる
- 50席以上100席未満
- コールセンター/ コンタクトセンター
- 対応品質向上
- 業務効率化
- 金融・保険・証券
- 顧客の声抽出
-
メール問合せ業務向けCRMシステム導入
事務用品販売
各種問合せや要望などをフォルダ毎に管理担当者を自動で割当て、返までの平均処理時間の短縮を実現
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- カスタマーサポート
- サービス
- 対応品質向上
- 業務効率化
-
グループ内情シス業務のヘルプデスクツールとして利用
情報システム会社
グループ会社からの情報システムに関する問い合わせの対応内容と作業タスクを一元管理するツールとしてCRMクラウドサービスを利用
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- コスト削減
- サービス
- ヘルプデスク
-
販売店来場者向けアンケート調査業務用にCCシステム導入
自動車メーカー
ディーラーへ来場した顧客に対する、対応品質や製品への感想をヒアリングするためのアウトバウンドシステムを構築。
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- CTI連携
- アウトバウンド
- コールセンター/ コンタクトセンター
- メーカー・加工・製造
- 外部システム連携
- 業務効率化
- 顧客の声抽出
- 顧客満足度向上
-
市民からの問合せ管理のためのCRMパッケージを導入
官公庁
市民から寄せられる問合せや意見を一元管理し、今後のサービスへ活かすため利用
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- CTI連携
- お客様相談室
- 外部システム連携
- 官公庁・自治体
- 業務効率化
- 顧客の声抽出
- 顧客満足度向上
-
コール分析を行い対応品質を向上するシステムを導入
ケーブルテレビ会社
CCの電話基盤のコールログをもとに分析を行うことでオペレータへのフィードバック、センター品質の向上に役立つシステムを導入
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- 100席以上500席未満
- カスタマーサポート
- 人材育成
- 対応品質向上
- 情報・通信
-
システム機器に対するトヘルプデスクシステムを導入
機器メーカー
システム機器に関するヘルプデスクの一次受け対応用CRMシステムを導入、チケット管理の一元化やエンジニアの情報共有に役立てる
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- サービス
- ヘルプデスク
- 対応品質向上
- 情報共有
-
営業のサポートツールとしてCRMサービスを有効利用
飲料メーカー
店舗や機材に関する問い合わせサポートを行うためのツールとしてCRMクラウドサービスを利用し情報の一元管理に役立てている
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- コールセンター/ コンタクトセンター
- データ一元管理
- 営業サポート
- 食品
-
きめ細やかな顧客対応の実現のためにCRMを刷新
音響機器メーカー
業務の見直しとともにナレッジ管理や入力補助等の生産性・利便性向上につながる機能を持つCRMパッケージを刷新
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- 50席未満
- FAQ・ノウハウ共有
- お客様相談室
- メーカー・加工・製造
- 対応品質向上
- 業務改善
-
地域医療連携ネットワークをCRMパッケージをもとに構築
地域医療ネットワーク
病院、診療所業務で発生する医療情報をCRMパッケージをベースに共有するしくみを構築、データを一元管理し情報共有を可能にした
非公開事例について問い合わせる
- その他
- その他
- データ一元管理
- 医療・薬剤・福祉
- 情報共有
-
建設業向けサービスのヘルプデスク業務にCRMを導入
ASPサービス会社
建設業向けのASPサービスを提供する際に発生する複数のチャネルからの問い合わせに対して、標準機能で対応可能なCRMとして導入
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- サービス
- ヘルプデスク
- 対応品質向上
-
調査業務に関する問い合わせ対応をCRMパッケージで実施
アウトソーサー
調査業務を業務委託する際に発生する区市民からの問い合わせに対して、必要な情報をユーザーカスタマイズ可能なコストパフォーマンスの高いCRMパッケージを利用することで対応
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- アウトソーシング
- カスタマーサポート
- 業務効率化
-
利用者、営業、サポート部隊と連携する統合CRMを構築
ケーブルテレビ会社
新規サービス内容問い合せ、既存顧客からのヘルプデスク業務を構築。基幹システムから顧客、契約、支払情報を受け取り、問合せ履歴、かつその情報を営業やオンサイトサポート部隊にも案件共有を行うようなしくみを構築。
非公開事例について問い合わせる
- 1000席以上
- コールセンター/ コンタクトセンター
- データ一元管理
- ヘルプデスク
- 営業サポート
- 外部システム連携
- 情報・通信
- 情報共有
-
新サービス提供に伴う統合顧客管理システムを構築
コンビニエンスストア
店舗を起点にした自宅配送・御用聞きのサービスを展開するにあたって、統合顧客管理環境を実現するために顧客管理システムを構築した
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- 50席未満
- その他
- データ一元管理
- 情報共有
- 流通・販売
- 顧客の声抽出
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健康機器の問合せ対応に必要な機能を具備したCRM採用
美容機器メーカー
販売する健康機器の問合せ、注文、修理、返品受付などにマルチャネル対応のＣＲＭパッケージを標準利用することで問合せを一元的に管理し業務の効率化を実現した
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- カスタマーサポート
- コールセンター/ コンタクトセンター
- ヘルプデスク
- メーカー・加工・製造
- 業務効率化
-
複数チャネルから発生する利用者の問合せを一元管理
決済代行サービス会社
電話やメールなど複数チャネルから発生する様々な問合せに対し、ＣＲＭパッケージを標準機能のみで導入。ユーザカスタマイズ機能を駆使して対応内容を管理
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- カスタマーサポート
- サービス
- 対応品質向上
- 情報共有
- 業務効率化
-
医療機器の不具合窓口対応業務にCRMパッケージを採用
医薬品メーカー
医療機器の問題発生時の問合せ受付、対応及び品管部門の報告書作成のためにCRMパッケージを利用。膨大な管理項目をセルフカスタマイス機能を駆使し管理している
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- カスタマーサポート
- バックオフィス
- 医療・薬剤・福祉
- 対応品質向上
- 情報共有
-
マーケティングサービスの問合せ対応業務にCRMを採用
マーケティング会社
雑誌、書籍などを利用したマーケティングサービスを展開、関連する様々な問合せをCRMパッケージを利用して統合管理し効率化を実現した
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- カスタマーサポート
- 広告・印刷・出版・メディア
- 業務効率化
-
国民からの問合せに対するCRMシステムを構築
官公庁
国民からの問合せを受け付けるコールセンターにおいて業務に適合したCRMシステムをカスタマイズして導入、スクラッチ開発よりも安価に提供した
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- コスト削減
- コールセンター/ コンタクトセンター
- 官公庁・自治体
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産業振興における国民からの問合せ対応
社団法人
提供する調査結果や資格認定、展示会開催などに関する問い合わせ受付に対して、CRMパッケージを標準で利用し情報の一元管理を実現した
非公開事例について問い合わせる
- 50席未満
- コールセンター/ コンタクトセンター
- データ一元管理
- 情報共有
- 教育・学習支援