株式会社 F・O・インターナショナル 様

BREEZE、ALGY、F.O.KIDSなど、人気の子供服ブランドを展開する株式会社F・O・インターナショナル様（以下、F・O・インターナショナル様）は、長年、顧客対応窓口の対応履歴をエクセルで管理されていた。情報の検索や抽出に時間がかかる、顧客情報管理・集約化を実 現したいなど課題を抱えていた。偶然、同業他社の弊社CRM導入事例を読まれ、スモールスタートでコストをかけずに利用開始できる月額モデルのコールセンター向けCRMサービス「Virtualex iXClouZ（以下、アイエックスクラウズ）」の導入、利用開始に踏み切った。

導入企業　会社概要

会社名：株式会社 F・O・インターナショナル 様
設立：1998 年6月
本社：兵庫県神戸市中央区
事業内容：ベビー・子供服、雑貨製造販売

F・O・インターナショナル様は、創業20周年を迎える人気の子供向けアパレル企業。『世界中の子 供たちに驚きと感動を与えるファッションを提供し、家族を笑顔にする』というミッションを掲げ、 BREEZE（写真：右）など、既存ブランドと他社とのコラボレーションや、素材・機能性にこだわ ったものづくりを追求している。

また大阪府四条畷市、寝屋川市、和歌山県有田市の3自治体と連携し、新生児支援制度としてベビ ーギフトをプレゼントするなど、CSR活動も積極的に行っている。

CRM導入までの背景

カスタマーサポートチーム設立以来、約10年ほど、お客様情報とそれに紐づく応対履歴に関しては、エクセルを利用していた。メールでのやり取りに関しては 専用ソフトを利用していたため、内容を転記する必要があった。データが蓄積され、重くなると新しいファイルを作成するといった運用をされており、情報の検索 にも時間がかかっていた。個人情報についても、もっと安全性を担保したい、そして情報が一元化された効率的な運用や、顧客の声を集めたいという思いもあり 今回「アイエックスクラウズ」の導入に至った。

同業のキッズアパレルメーカー様の導入事例記事を読ま れ、CRM導入前の課題が同じであったことから、そのメーカー様と弊社CRMの使い勝手などについて意見 交換された。既存ユーザーのアドバイスを受けたことで、安心感が増したことも導入の決断を後押しした ようだ。

CRM導入後の効果

CSR活動の一環である大阪府四条畷市でのベビー服寄与の様子。（写真中央は代表取締役 小野 行由様）

導入後、様々な機能を試行錯誤しながら利用しているが、画面設計も分かり易く、使い易いとの評価を いただいている。顧客情報管理の集約と強化が実現され、個人情報が守られている安心感や、高度な検索性 も担保され、リピーターの問い合わせの際や、「デニム」など特定キーワードでの検索も必要な情報を素早く探しだせるようになり、好評だ。

またひとつのソフトで、メールの送受信が可能になり、転記の必要もなくなった。メールのテンプレー ト機能はかなり活用されているそうで、すでに約140種類ほど作成されているとのことである。

加えてエクセルでは実現できなかったスタッフ数人での同時入力が可能になり、すべてにおいて業務効 率が向上、必要最少人数で業務のカバーができるようになった。

今後は統計機能や、FAQ 機能、アクションメッセージ機能など未使用の機能を使いこなしたい、他部門 でも蓄積された情報を活用していきたいなど、意欲的にCRM活用に取り組まれている。