導入企業 会社概要
会社名：株式会社ファイターズスポーツ&エンターテイメント様
設立：2019年10月
本社：北海道北広島市
事業内容：新球場運営業務、ボールパーク全体のマネジメント業務、プロ野球関連興行業務など
| 導入サービス | コールセンターCRMサービス Virtualex iXClouZ ( バーチャレクス アイエックスクラウズ) |
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| 導入部門/規模 | 非公開 |
| 適用業務 | 球団事業サービスに関する問い合わせ対応
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| システム構築前の改善要望 |
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| 導入後の成果 |
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CRM導入までの背景
- 既存存システムの保守終了に伴い、顧客対応支援機能を有し、BCP対応にも即したクラウドシステムへの切り替えを検討
- 将来的な事業サービスおよび顧客の環境変化考慮し、多様な対応チャネルと様々な機能拡張性を有するシステムとしてiXClouZを選定
システム概要
