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  • 【ホワイトペーパー】「在宅コンタクトセンターの課題と課題解決の一手」を公開中!
  • 【導入事例】ファイターズスポーツ&エンターテイメント社にVirtualex iXClouZを導入頂きました
  • 【ホワイトペーパー】「顧客体験(CX)と従業員体験(EX)を高めるConnectrekがもたらす経営価値」を公開中!

導入事例

バーチャレクス・コンサルティングでは、業種・業態問わず、コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポートなど、顧客との関係構築の最前線に立つ部門の課題解決のためのご支援をいたします。

  • ジャパンベストレスキュー システム株式会社 様

    CRMパッケージをベースにモバイルシステムとWEBグループネットを活用したコールセンターの受付システムを構築、業務効率化と情報統合化を実現

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  • 日研トータルソーシング 株式会社 様

    採用案件管理の効率化と品質向上、更に急務であったLINEからの問い合わせ、求人エントリーなど他システムとの連携を強化

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  • 株式会社ニコンイメージング ジャパン 様

    きめ細やかな応対で顧客満足度向上を目指し、「Nikon(ニコン)」のブランド力のみに依存しない新たな顧客提供価値の創造に取り組む

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バーチャレクスのコールセンターソリューション

コンサルティングファームであり、システムベンダーであり、アウトソーサーでもあるバーチャレクスは、コールセンター/コンタクトセンターを主としたCRM領域におけるスペシャリストです。長年蓄積してきた経験や知見をもとにお客様の課題に応じたソリューションをご提供いたします。

  • コールセンターCRM 顧客管理

    コールセンター運営の経験と知見から自社開発した、生産性と顧客満足度向上を両立するCRMソリューション。規模や用途にあわせて提供いたします。

  • コールセンターシステム CTI

    CTIは電話とパソコンなどの端末と連携し、着信時に既存顧客のコンタクト履歴をポップアップするなど、コールセンターに欠かせないシステムです。

  • 在宅・BCP対策ソリューション

    AWSを活用し、コールセンター/コンタクトセンターをサクッと構築。効率的な運用を支援するサービスです。

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お役立ち情報
-コールセンター関連資料集-

  • CRMソリューション紹介資料

    バーチャレクスが提供する、選べるCRMソリューションと活用事例をご紹介

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  • 顧客体験(CX)と
    従業員体験(EX)を高める
    Connectrekがもたらす経営価値

    コンタクトセンターにおけるCXとEXの向上に有効なソリューションをご紹介

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  • AWS 基盤を活用したコールセンター/コンタクトセンターのための
    クラウドサービス

    「コネクトレック」の導入事例をご紹介

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バーチャレクスのコールセンター関連ニュース

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企業情報

「Succession for clients~ヒトとテクノロジーを融合させ、顧客に寄り添い伴走し続け、あらゆる顧客接点領域における体験の向上に貢献することで企業が成長し続けられる世の中を創る~」という理念を掲げ、企業と顧客の接点(チャネル)に関するコンサルティングとアウトソーシング、ITソリューションをワンストップで提供し、CRM領域の最適化をご支援します。

IT分野の主力製品である「inspirX(インスピーリ)」および「Virtualex iXClouZ(アイエックスクラウズ)」は、現在300社以上の導入実績があり、コンタクトセンターをはじめとした顧客接点における、様々な手段を通じてよせられるコンタクト履歴を一元管理、顧客の声の蓄積・共有・活用を支援するCRMソフトウェアです。

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バーチャレクスには、選ばれる理由があります

  • バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、「顧客の成功こそが自社の成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方に基づき、「計画を立てて終わり」、「製品を導入して終わり」といった支援ではなく、お客様の継続的な真の成功(Succession)に向けて伴走し続けることー“Succession with You” を基本姿勢としています。
  • 300社以上の導入実績を持つ自社開発のコールセンター向けCRM製品、「inspirX」および「Virtualex iXClouZ」を主力とするほか、顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフト、カスタマーサクセス支援等、我々の3つの柱であるコンサルティング、テクノロジー、アウトソーシングサービスを個別に、あるいは組み合わせて柔軟にご提供することで、クライアント様の事業成功に貢献しています。
  • バーチャレクス・グループ全体では、東京、佐賀、アメリカ、バンコクと3ヶ国6企業、約900名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場に上場しています。

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