CRM、CTI、音声認識、チャットボット導入などコールセンターのシステムならお任せくださいコールセンターソリューション

お客様の真の成功に向けて
伴走し続ける

「顧客の成功こそが自社の成功の鍵」という
カスタマーサクセスの理念を掲げ
「計画を立てて終わり」、
「製品を導入して終わり」ではなく、
お客様と共に成長する。
“Succession with You” ー
バーチャレクス・コンサルティングのIT／サービスが選ばれる理由です。

TOPICS

トピックス

最新技術で
コンタクトセンターの
自動化・無人化・効率化
を目指し、
次世代の顧客体験を創出する

私たちはお客様のコンタクトセンター業務の要件を的確に踏まえたうえで、そのニーズや実現方針にあわせ、AIをはじめとする最新のIT技術／サービスを選択、組み合わせてシステムを構築することで次世代の顧客体験を創出します。
また運用開始後も、その対応状況を可視化・分析していくことで、顧客対応機会を継続的にチェックし、対応品質向上や高度化／効率化を加速させるための支援を行います。

自社サービスにこだわらず最適なクラウドソリューションを設計・開発・運用が可能

25年以上のコールセンター運営実績を持つ
バーチャレクスのスペシャリストが
企業様の課題に合わせたプランを提案します。

まずはお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

最適なコンタクトセンター
システムの構想／定義から
ソリューション選定、
システム導入、
さらに
運用オペレーションから
システム改善まで、
ワンストップ型の伴走支援
を提供

バーチャレクス・コンサルティングには顧客管理／コンタクトセンター領域を得意とするコンサルタントからエンジニア、オペレーターが多数在籍、コンタクトセンターの立ち上げからシステム運用まで全てお任せください

バーチャレクスの強み

1
「あるべき姿」と
「実業務」の両面を見据えた
ソリューション提案

長年にわたり、顧客接点領域におけるコンサルティング、IT導入・運用、業務オペレーションを手掛けてきた経験を活かし、理想と現実を踏まえた最適なソリューションを提供します。
2
ハイレベルな構想から
運用までの
ワンストップ提案

ソリューション導入だけでなく、構想策定からシステムや業務の運用までを見据えた包括的な提案が可能です。「コンタクトセンター・オーケストレーション」の考え方に基づき、AIと人間を組み合わせた進化する仕組みを構築し、効率的かつ快適な対応をサポートします。
3
多様なツールに対応した
柔軟なソリューション選定

自社製品に加えて、AWSなどを含む多様なソリューションを熟知しており、お客様の環境やニーズに合わせたツールの選定・導入を柔軟にサポートします。豊富な経験と最新技術を組み合わせた、お客さま起点からのビジネス成⻑戦略のシステム⽴案から実装までを「コンタクトセンター・オーケストレーション」として提供します。

「コンタクトセンター・
オーケストレーション」とは

お客さまの要件やシステム事情を理解した上で、ビジネスの成長・成功に適した顧客管理/コンタクトセンターシステムを提案・構築・運用します。自社サービスはもちろんですが、要件によってはそれ以外の最適なサービスや製品と組み合わせて実現します。

私たちが目指すのは、エンドユーザー（消費者・利用者など）が問合せしてきた際に、その状況やニーズを的確に把握し、お待たせしたり不快な思いをさせずに、最適なチャネルを使って最適な対応を可能な限り効率的に行うことです。それを実現するためにはAIと人間を組み合わせたしくみを構築し、各エージェントの対応状況の可視化、履歴蓄積、分析を経て進化し続けるしくみである必要があります。