powerd by Virtualex Consultingpowerd by Virtualex ConsultingAmazon Connect Customerを利用するために必要なシステム設定・構築から、 利用者向けトレーニング、QA対応までを支援します。
コールセンター構築PoC支援サービスバーチャレクスが提供するAmazon Connect Customer導入支援サービスは、 利用するために必要なシステム設定や構築作業、および利用者向けトレーニングやQA対応などを行うサービスです。
アマゾンウェブサービス（以下、AWS）が100%クラウドで提供する、 インターネットで利用可能なオムニチャネルコールセンターサービスです。 電話機能をはじめ、CTIやIVR、 通話録音など、コールセンターに必要な機能を備えています。
また、チャットインターフェースも標準機能として提供しており、 マルチチャネル化する顧客接点業務を一つのサービスで利用できます。 サービス利用料が利用時間に応じた課金体系となっていることから、 スモールスタートから業務拡大を目指すセンターや、 年間で問い合わせ量の繁閑差が大きい業務にも適しています。
AWSの製品サイトはこちらAmazon Connect Customerはユーザーインターフェースにも優れており、 自社で利用開始までの設定を行うことも可能です。 その中で、バーチャレクスの導入支援をご利用いただくメリットは大きく3つあります。
サービス内容に関するQAや技術的な支援をAWSから受けることができます。
アウトソーサー、コンサルティングファーム、ソフトウェアメーカーとしての知見を持つバーチャレクスは、 コールセンター運営における業務や課題を理解しています。 そのため、サービス利用における具体的なアドバイスや提案を行うことができます。
自社のコールセンター経験をもとに開発したクラウドCRMサービス 「Virtualex iXClouZ」 をはじめ、顧客接点業務に必要な付加サービスを提供できます。 また、Amazon Connect Customerの標準機能だけでは不足する場合の追加サービス提供や開発にも対応します。
AWS パートナーネットワーク（APN） は、AWSを活用して顧客向けのソリューションとサービスを構築する テクノロジーおよびコンサルティング企業向けのグローバルパートナープログラムです。
バーチャレクス・コンサルティングは、 AWS セレクトティア サービスパートナーとして認定されています。
下図は一例です。 Amazon Connect Customer導入支援サービスを利用することにより、 コールセンターの複数拠点化など、新たな課題解決方法を検討できます。
アイエックスクラウズは、コールセンターの顧客対応履歴管理に必要な標準機能を備え、 短期間／低コストで利用開始できる月額モデルのCRMクラウドサービスです。
Amazon Connect Customer導入支援サービスの利用開始後、 本格的なCRMが必要になった場合にも提供可能です。 スモールスタートで利用したい場合や、業務へのフィット感を確認しながら拡張したい場合にも適しています。 継続利用のほか、バーチャレクスが提供するCRM 「inspirX（インスピーリ）」 への切り替えも可能です。
製品詳細はこちら*基本サービスでは問い合わせフロー構築は1種類（1窓口）まで。 複数のコールフローが必要な場合はフロー追加費用で対応します。